Beaucoup de Français idéalisent la sécurité sociale. Un rapport de la Cour des Comptes fait utilement le point sur la façon dont cette caisse de sécurité sociale maltraite ses cotisants.
D'après le rapport de la Cour des Comptes, plusieurs reproches majeurs sont adressés à la Mutualité Sociale Agricole (MSA) concernant la qualité du service rendu aux agriculteurs. Ces critiques portent sur des aspects variés, allant de la gestion des prestations et cotisations à la relation directe avec les usagers.
Voici les principaux points soulevés par le rapport :
- Des écarts de satisfaction importants entre les publics : Les exploitants agricoles et les employeurs de main-d'œuvre sont nettement plus critiques sur les services rendus que les salariés ou les retraités. Moins de 6 employeurs sur 10 se déclarent satisfaits, et la satisfaction des exploitants a chuté pour s'établir à 62 %. Ces catégories professionnelles jugent particulièrement difficile d'entrer en contact avec leur caisse.
- Une qualité inégale dans le traitement des prestations : Bien que les délais s'améliorent, la qualité de la liquidation des droits, élément essentiel pour les assurés, présente des faiblesses notables.
- Retraite : La qualité de la liquidation des pensions se dégrade de façon constante depuis 2019.
- Famille et Maladie : Pour ces branches, les taux d'anomalies dans les dossiers restent élevés dans de nombreuses caisses, avec une incidence financière significative (66 M€ pour la famille, 117 M€ pour les prestations maladie en espèces).
- Des difficultés persistantes dans le recouvrement des cotisations : Qualifié de « point noir » de la gestion, le recouvrement des prélèvements sociaux des non-salariés reste problématique. Les taux de restes à recouvrer sont élevés (6,7 % en 2023) et les performances sont très hétérogènes d'une caisse à l'autre. Le rapport pointe également la nécessité de mieux prévenir et suivre les taxations provisoires d'office, qui peuvent gonfler artificiellement les créances.
- Une stratégie d'accueil à redéfinir : La MSA ne dispose pas d'une politique d'accueil nationale claire. En conséquence, le nombre de lieux d'accueil a augmenté de 13 % entre 2019 et 2023, alors que leur fréquentation a chuté de 47 % sur la même période. Cette situation appelle à une rationalisation des implantations, en tenant compte notamment du réseau des Espaces France Services.
- Des services en ligne à étendre : Bien que le nombre de téléprocédures soit en augmentation, le rapport note que des demandes importantes ne sont pas encore couvertes. De plus, les usagers, en particulier les exploitants et employeurs, peinent à trouver l'information qu'ils recherchent sur le site internet.
En synthèse, la Cour des Comptes appelle la MSA à poursuivre ses efforts pour réduire les disparités de traitement entre ses caisses et à améliorer significativement la qualité et la fiabilité du service, en particulier pour les actifs agricoles qui constituent le cœur de son régime.
Rappelons que le Courrier milite pour une mise en concurrence des caisses de sécurité sociale.
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