InTouch IA : vous êtes débordé (e)? Un robot appelle vos parents à votre place

Vous n’avez pas le temps d’appeler vos proches âgés ? La start-up InTouch a conçu une intelligence artificielle qui téléphone chaque jour à vos parents ou grands-parents pour s’assurer qu’ils vont bien. Moyennant un abonnement de 29,90 dollars par mois, le système appelle automatiquement  vos proches, leur parle de leurs centres d’intérêt et vous envoie un compte rendu avec un indicateur de leur humeur. Cette initiative pensée pour rassurer les familles et détecter d’éventuels signes de solitude ou de mal-être a été testée par un journaliste de 404 Media. Le dispositif pour les enfants débordés divise entre praticité technologique et inquiétude éthique. La mère du jouranliste, mise à contribution pour l’expérience, a critiqué la voix de l’IA qu’elle juge « froide et robotique ».

Une start-up américaine propose un service d’appels automatisés. Objectif : maintenir le lien social quand vous êtes débordé. Joseph Cox, journaliste chez 404 Media, a testé le service avec un faux profil de grand-père. Il constate que les appels fonctionnent techniquement et que les rapports générés sont clairs. Toutefois, il reste dubitatif : « Je serais personnellement insulté si mon enfant déléguait ses appels à un robot ».

Un service qui remplace (ou complète) les appels familiaux

La start-up InTouch IA propose un service où une intelligence artificielle appelle quotidiennement vos proches âgés pour prendre de leurs nouvelles. Pour 29,90 $ (environ 27 euros) par mois, l’IA engage une conversation basée sur leurs centres d’intérêt, analyse leur humeur et transmet un résumé à la famille.

Le fondateur d’InTouch, Vassili Le Moigne, explique avoir créé ce service pour garder un lien avec sa mère âgée de 88 ans, tout en reconnaissant que cela ne remplace pas les vrais échanges humains.

Il défend son initiative comme un soutien, non un remplacement. Il souligne qu’il continue à l’appeler et à lui rendre visite régulièrement. L’IA, insiste-t-il, « ne remplacera jamais une touche humaine ». Elle est là pour « compléter », pas pour « effacer » les relations réelles, il a indiqué:

« Je ne veux pas remplacer les appels et les visites de la famille, jamais. Je veux les compléter. »

Véritable innovation ou relation déshumanisée ?

Le débat ne s’arrête pas aux aspects techniques. Hongtu Chen, chercheur à Harvard, alerte sur les dangers d’une substitution affective :

« L’IA ne peut remplacer les souvenirs partagés, les émotions construites sur des années. Les conversations humaines sont remplies de souvenirs, d’émotions et de complicité. L’IA ne peut pas reproduire cela. ».

Pour lui, cette technologie, bien que prometteuse, risque de créer un vide émotionnel. Il craint que ces appels deviennent une fausse solution, donnant l’illusion du contact sans la chaleur humaine.Il plaide pour une utilisation « avec humilité, honnêteté, et conscience du pouvoir symbolique de la présence humaine ».

Lors d’un essai, l’IA a bien appelé, posé des questions et généré un compte-rendu. Cependant, le ton était mécanique, comme un « appel commercial automatisé », selon la mère du journaliste testeur. Elle a déclaré:

« La parole est trop rapide. On dirait un appel commercial d’entreprise. »

Si le système détecte une « mauvaise humeur » ou des appels manqués, il alerte la famille.

Si l’IA peut servir d’outil complémentaire pour maintenir le lien avec des proches éloignés, elle ne saurait se substituer à l’affection, à l’écoute et aux échanges humains. Pour certains, elle représente un « filet de sécurité » ; pour d’autres, un symbole de désengagement affectif. Reste à savoir si ce type de service trouvera sa place dans un monde où le temps manque mais où le besoin de chaleur humaine demeure fondamental.

Par ailleurs, la reproduction vocale et la création de contenus trompeurs via l’intelligence artificielle deviennent chaque jour plus accessibles, sophistiquées et réalistes. D’après des chercheurs du MIT, « ces nouveaux moyens de communication — comme l’imitation d’un proche — sont de plus en plus aboutis, au point de devenir indétectables pour les utilisateurs et de plus en plus difficiles à repérer par les outils anti-hameçonnage ».